最近,日本東京都宣布將向議會提出增加《防止顧客騷擾員工條例》。一旦通過,無論是東京的私營企業還是窗口工作的公職人員,都有權利對口出惡言、胡攪蠻纏的客人說「不」!
(示意圖)
消息一出,幾乎所有跟服務業沾邊的日本網友紛紛站出來力挺。不少人還列舉自己工作中遇到的奇葩客人。不得不說,每個例子都能把人看得牙根癢癢... ...
在大眾潛意識里,奉行「顧客就是上帝」這句服務業名言的日本,一直是客戶至上為原則的典型。不過,這也在無意間催生出不少奇葩顧客和奇葩行為。
以往因服務糾紛引發對員工造成的人身傷害事件中,在追究責任時只能歸納到工傷。
2020年2月,日本一名房屋銷售因為周末漏接客戶電話、在客戶樓下停錯車位導致鄰居投訴等瑣事,遭到客戶多次投訴。
多次登門道歉未被原諒后,這名銷售從公司宿舍跳樓自盡。事后,銷售員的父母將客戶和公司告上法庭,最終男子的死被認定為工傷。
同年,「顧客騷擾(カスハラ)」成為當年熱詞被推上日網熱議。顧客騷擾指的是顧客或客戶對工作人員謾罵、脅迫、提出過分要求、對商品或服務無理找茬等騷擾行為。
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