最近,日本東京都宣布將向議會提出增加《防止顧客騷擾員工條例》。一旦通過,無論是東京的私營企業還是窗口工作的公職人員,都有權利對口出惡言、胡攪蠻纏的客人說「不」!
(示意圖)
消息一出,幾乎所有跟服務業沾邊的日本網友紛紛站出來力挺。
在大眾潛意識里,奉行「顧客就是上帝」這句服務業名言的日本,一直是客戶至上為原則的典型。不過,這也在無意間催生出不少奇葩顧客和奇葩行為。
以往因服務糾紛引發對員工造成的人身傷害事件中,在追究責任時只能歸納到工傷。比如在2020年,日本埼玉縣就發生了一起影響日本勞動法進程的重大事件。
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