據媒體報道，南京市民蒲先生反映，2013年10月份，他在銀行辦理了一筆117萬元（約529萬新台幣）的房貸，貸款期限為20年，當時和銀行約定，這筆貸款按照等額本息的方式進行還款。

可最近，蒲先生在查看自己的征信報告時突然發現，自己還了七年多的房貸，到現在沒有歸還的本金竟然還是117萬（約529萬新台幣），一分都沒減少！

他趕緊向銀行方面問詢，得到的答復是：他的這筆房貸，采用的是先息后本的還款方式，先歸還利息，到期后一次性歸還117萬（約529萬新台幣）本金，類似于消費信用貸款。

蒲先生表示，自己并沒有要求改變還款方式，是銀行擅自變更的，而現在先息后本的還款方式要比等額本息多還三四十萬。

蒲先生要求銀行作出解釋，一位工作人員告訴他，原先為他辦理房貸的那位客戶經理目前已經離職。

蒲先生後來聯系的客戶經理對這件事情的來龍去脈也不是很清楚，當時究竟為什麼會發生這種情況，他們還需要詳細調查。

工作人員還表示，初步來看，這件事是存在問題的。他們將在近期拿出相關的處理方案，再和蒲先生進行協商。

對于這件事，大家覺得是誰的問題呢？